お客様から寄せられることの多いご質問と、その回答を掲載しております。
谷井農園(TANIIFARM)からのメールについて
- Q. メールが届かない
- A. ドメイン指定受信設定をお願いいたします。
・当店からのメールが届かないお客様は「@taniifarm.co.jp」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。
・お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合でも、キャリアのアップデートにより自動的に迷惑メール設定され届かない場合があります。
・フリーメール（Yahoo、Gmail、Outlook、Hotmailなど）をご利用の場合、ドメイン指定受信設定後にも「@taniifarm.co.jp」から自動送信される ご注文確認メールや連絡メールが届かないケースが増えております。(特にHotmailで多く発生しています)
メールをお届けできなかった場合でも、メール未達を知らせるメール等が弊社に届かないため、弊社では送信結果を知ることができません、現状弊社では対応できない状態となっております。
のし・表書きについて
- Q. のしを付けることはできますか？
- A. TANIIFARMオリジナルの熨斗（のし）をお付けすることができます。
・TANIIFARMの熨斗は「短冊熨斗」です。一般的に使われている熨斗紙（巻き紙）のご用意はございませんのでご了承ください。
・慶事用には「紅白」のこより紐、弔事用には「黒白」または「黄白」のこより紐にてご用意しております。ご希望の場合はご注文の際、［包装方法（のし紙等）のリクエスト］にご入力ください。（＊こより紐は谷井農園オリジナルの包装形態となり、水引ではございません。結び切りや蝶結び等お選びいただくことは出来ませんので、ご了承ください。）
・ギフトボックス入り以外の単品商品には熨斗をお付けすることはできません。（梅干しは全て箱入りとなりますので熨斗付けは可能です。）
- Q. 表書きを付けることはできますか？
- A. 熨斗をお申し込みいただいたお客様には、ご用途に合わせた短冊形の表書きをお付けすることができます。
・「内祝」「御礼」などの表書きをご希望の場合は、ご注文の際［のし］の項目よりご用途にあった表書きをお選びください。
・選択項目にご希望の表書きがない場合は「その他」をお選びいただき、ご希望の表書をご入力ください。
- Q. 表書きに「名入れ」はできますか？
- A. 表書きに「名入れ」をすることができます。
・名入れをご希望の際は、「熨斗」をお選びいただき［包装方法（のし紙等）のリクエスト］に贈る方のお名前をお申し付けください。
・「出産内祝」には、お子様のお名前をお入れいたします。また、お子様のお名前に「ふりがな」をご希望の際は、［包装方法（のし紙等）のリクエスト］あわせてご用命ください。
包装・手提げ袋について
- Q. 包装紙やおまとめ用の箱はありますか？
- A. 梅干しは全て箱入りとなります。その他の商品に関しましてはギフトボックスからご注文ください。包装紙などのご用意はございませんのでご了承ください。
・オンラインショップでは単品にて複数の商品をご注文の際につきましても、包装紙や箱でおまとめすることはできません。ご希望の方はお電話にてご注文ください。
- Q. 手提げ袋を付けることはできますか？
- A. ご注文の品にあわせた手提げ袋を無料でお付けいたします。
・ご注文の際、［ご注文手続き］画面の「お問い合わせ」に「手提げ袋○○用○枚希望」とご記入ください。 例：180ml×3本のギフトボックス用2枚希望 / オリーブオイル（単品・箱なし）1本用1枚希望 等
・同封できる手提げ袋の数はご購入商品数と同数までとさせていただきます。
・手提げ袋のサイズにつきましてはご注文の品にあわせてこちらでお選びいたしますので、ご了承ください。
- Q. 用意してあるメッセージカードや手紙を同梱できますか？
- A. 同梱できます。
・ご注文の際、［ご注文手続き］画面の「お問い合わせ」」にてその旨をお申し付けください。
・ご用意していただいたメッセージカードや手紙が届き次第の発送準備となりますので、あらかじめご了承ください。
・パッケージよりも大きいサイズのカード等につきましては同梱できませんので、ご了承ください。
商品のお届けについて
- Q. お届け日の指定はできますか？
- A. お届け日を指定することができます。
・お届け日の指定は、最短5営業日後から最長30日後までとさせていただきます。
（商品によりご指定できないものもございますので、ご了承ください。）
・お届けの時間帯を指定することもできます。
・お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。
TANIIFARM Online Shop
TEL 0120-44-5554（午前9時～午後5時）土曜・日曜・祝日休
お支払い方法について
- Q. 納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
- A. ご注文者様とお届け先が同じ場合、納品書を同梱いたします。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、納品書などは同梱いたしません。
- Q. 領収証を発行してもらうことはできますか？
- A. 領収書を発行することができます。
・領収証をご希望の際は、［ご注文手続き］画面の「お問い合わせ」に「宛名」および「但し書き」をお申し付けください。なお、「但し書き」のお申し付けについて記載がない場合は、「お品代」として発行させていただきます。
・ご注文者様とお届け先が異なる場合、別途ご注文者様宛に郵送いたします。
・ご注文者様以外のご住所への郵送をご希望の場合は、［お支払い方法選択］画面の「その他お問い合わせ」にてお申し付けください。
Amazon Payについて
- Q. Amazon Payとは何ですか？
- A. お客様が普段お使いになられているAmazon.co.jpでのアカウントでログインやお支払いができる機能です。
※「Amazon Pay」についての詳細はこちらをご覧ください。
https://pay.amazon.com/jp/help
- Q. Amazon Payで利用できる決済方法は何ですか？
- A. Amazon.co.jpにご登録されているクレジットカードのみご利用いただけます。
- Q. 既に TANIIFARM Online Shop で会員登録をしているのですが、Amazon Payを利用することはできますか？
- A. 次の方法でご利用いただけます。
・ショッピングカートにて［AmazonPay］を選択し、お客様が普段お使いになられているAmazonアカウント（メールアドレス・パスワード）でログインします。※初回ご利用時のみ、TANIIFARM Online shop とAmazonアカウントの連携手続きが必要となります。